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| 台南房仲新人必學的房仲話術：如何應對各種客戶狀況？ |
團體客戶：擒賊擒王
當你面對一群嘰嘰喳喳、意見不一致、不知道聽誰的團體客戶時，你要做的就是找出其中具有決定力量和影響力的人，也就是「王」。然後集中火力攻擊他（她），讓他（她）被你所說服，進而帶動其他人跟隨。
那麼如何辨識出「王」呢？這裡有幾個特點可以參考：
- 男性居多。通常男性在家庭或團體中會比較主導和決策。
- 一家三代都來時，既要考慮爺爺（奶奶）的想法（通常是老闆），也要考慮爸爸（媽媽）的想法（通常是付款人）。
- 如果一家人或一群人都向某一成員諮詢或提出意見和想法，說明他（她）是決策者或領導者。
猶豫不決客戶：反客為主
當你遇到簽合約時老是拖拖拉拉、心裡沒底、想再看看別家價格或品質等等理由推遲購買甚至放棄購買 的客戶時，你要做的就是反過來主動積極地把核心賣點再來一遍。用情感效能來打動他們，在他們衝動 的那一刻讓他們下定決心。
例如：
- 「您知道嗎？這間屋子已經被很多人看中了，如果您現在不下訂金保留權益，很可能會被別人搶走！」
- 「您覺得這間屋子怎麼樣？我覺得它非常適合您和您家人住在這裡。它有寬敞明亮 的空間、舒適安全 的社區、方便快捷 的交通……」
- 「您真幸運！今天正好碰上我們公司推出限時優惠活動！只要您現在下訂金， 我們就可以給您免費贈送……」
跟風客戶：雙龍搶珠
有些客戶喜歡看別人買了什麼，才決定自己要不要買。他們缺乏主見，容易受到外界影響。你要做的就是營造一種搶購的氣氛，讓他們覺得如果不趕快下手，就會錯過好機會。
例如：
- 「您看，這間屋子剛剛已經有一位客戶下了訂金，他說他很喜歡這裡的環境和設施。您也可以考慮一下，我們還有幾間類似的屋子可以選擇。」
- 「您知道嗎？今天早上我們公司剛剛賣出了三間屋子！這個區域非常受歡迎，價格也很合理。您如果有興趣的話，最好趁早行動，不然可能會後悔。」
- 「您看到對面那位客戶嗎？他也是對這間屋子很感興趣，他說他要去跟家人商量一下。您如果現在決定買的話，我可以幫您先保留這間屋子，不然等一下可能就被別人搶走了。」
投資客戶：投資分析
投資客戶是以賺錢為目的來買房的客戶。他們通常比較理性、精明、謹慎、注重數字和數據。你要做的就是用豐富的財經、市場行情常識來跟他們溝通，用成本分析、價格比較、收益預測等數字來說服他們。
例如：
- 「您知道嗎？這個區域近年來發展非常迅速，周邊有很多商業設施和公共服務建設， 未來的升值空間非常大。根據我們公司的統計數據， 這裡的每平方米價格已經上漲了20%以上， 預計未來五年還會增長50%以上！」
- 「您看， 這間屋子的租金回報率非常高。 您只需要付30%的首付款， 每月可以收取租金約10,000元， 抵消掉利息和管理費後， 您每月還能賺取約5,000元！ 這比存銀行或買基金都划算多了！」
- 「您覺得這間屋子怎麼樣？ 我覺得它非常適合投資。 它位於市中心地段， 交通方便， 附近有學校、醫院、商場等各種需求。 您可以把它出租給學生或上班族， 或者等待時機轉手出售。 我保證您不會虧本！」
抱怨客戶：感動服務
當你遇到心中有氣、對你或你所代理的產品提出各種意見或抱怨的客戶時，你要做的就是耐心聆聽、誠懇道歉、積極解決問題，並提供一些超出期待的感動服務，讓他們感受到你的用心和關懷。
例如：
- 「您好，我是您的房產經紀人。我很抱歉讓您等了這麼久，今天交通非常擁擠。請您原諒我的不周到。這是我特地為您準備的一份禮物，希望能彌補我的過失。」
- 「您好，我是您的房產經紀人。我很抱歉聽到您對這間屋子不滿意的反饋。請問具體是哪些方面讓您不滿意呢？我會盡力幫您解決或協調。如果需要的話，我也可以為您推薦其他更適合您需求的屋子。」
- 「您好，我是您的房產經紀人。我很高興聽到您對這間屋子非常滿意並決定購買。恭喜您！作為感謝之情，我想邀請您和家人一起去附近的一家餐廳享用晚餐，由我買單。這是我的小小心意，希望能跟您建立長久的友誼和合作關係。」
結語
以上就是四種常見的客戶類型和相應的溝通技巧。 當然， 每個客戶都有自己獨特的性格和需求， 你不能一概而論， 要根據實際情況靈活適用。 但無論如何， 你都要保持專業、禮貌、誠信、積極、主動、服務至上的態度， 才能贏得客戶的信任和喜愛。
以上就是百萬經紀人學堂分享給台南房仲新手的6招讓客戶心服口服的銷售祕訣。希望你能學以致用，成為台南房仲界的冠軍！
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