我從事教學工作，可以看到各種學生以不同的態度對待作學問與上課的各種 狀況。以前我也曾在大企業當過高階主管，也看過很多自己部屬或別部門同事的 不同工作態度。這些都令我有不同的感受，真是點滴在心頭。
工作態度比高學歷更重要 為什麼「工作態度」很重要呢？甚至它的重要性超過了一紙文憑學歷及工作 專長。因為，我發覺在職場上經常晉升到高位或是具有成功的職場生涯，並不是 每一個都是擁有最高學歷或最聰明的人。
也許大家可以做一個統計，在目前一千 二百多家上市櫃及興櫃公司中，他們的董事長、總經理或執行副總經理等最高階 主管中，有多少人數比例是台大、清大、交大畢業的或是美國知名哈佛、麻省、 賓大、華頓、史丹佛、耶魯、西北等大學畢業的。
各位也許都知道鴻海董事長郭台銘僅是中國海專畢業、統一企業董事長高清愿是小學畢業、統一超商總經理徐重仁也僅是逢甲大學企管系畢業，然後再到日本修習流通學碩士學位。
當然，這並不是說學歷不重要，學歷當然重要，而且是必要的基本條件及入場比賽的通行 證。但是，我認為有比學歷更重要的東西，那就是「工作態度」。
因此，我認為：態度決定一切。工作態度及上班心態，將決定你在職場生涯 的順暢及成功與否。
正確工作態度的十四項要點 在我二十年的工作經驗中，我歸納出作為一個未來會成功的上班族，應該具 備下列十四項要點：
1.主動積極，不必等長官指示辦事
2.對任何交辦事，都必須很用心、認真去做
3.要樂在工作，每天都朝氣蓬勃，沒有倦怠感
4.要有強勁的學習與求進步之心
5.要展現令人動容的使命感，使命必達
6.要具備倫理、禮貌與謙卑之態度，永無敵人
7.只要用心投入，外行也會變內行
8.要把工作變成是自己的事業
9.要實事求是，奉獻智慧與能力，為公司創造價值出來
10.要勇於負責，承擔責任，捨我其誰
11.不要唯唯諾諾，敢說真話，做事實在，好人終究會出頭
12.具有團隊合作的態度，而非僅是個人英雄表現
13.面對問題，要解決問題，而不是掩蓋問題
14 服從與忠誠是重要要求，讓人可以信賴一輩子
這十四項要點論述如下：
1.主動積極，不必等長官指示辦事 ，不必等長官指示辦事我看過很多的基層上班族人員，除了常態例行性事務工作外，經常嚴重缺乏 主動積極的精神，而只是等長官指示才辦事。這種消極、被動、輕鬆、偷閒、過 一天算一天就領一天薪水的心態，是極為不當的。如果是這樣的話，你對公司每 一天的工作貢獻與價值是什麼呢？公司付你一天的薪水，你又對公司做出了什麼 貢獻呢？這些包括了業務性質或幕僚性質的工作人員在內。尤其，有些是屬於幕 僚型態的人員，包括行銷企劃、經營企劃、人資、財務、會計、經營分析、法務、 智產權、資訊、公關、發言人、研發、稽核、特助及行政總務等幕僚單位，比較 沒有像營業單位或生產單位，每月具有效益性數據目標的工作壓力，因為幕僚人 員更須主動積極，經常思考如何為前線打戰的第一線人員，做更多、更好、更快、 更有效的支援、協助及配合，讓他們在激烈競爭中，能夠打勝戰，創造出好業績 出來。
因此，身為上班族，在工作崗位上首要的工作態度，就是要具有「主動積極」 的態度，因為長官最喜歡主動積極，而把事情都自動處理得很好的部屬。
2.對任何交辦事，都必須很用心 ，都必須很用心、認真去做 任何長官都很怕部屬散散的、不夠用心、不夠細緻認真，因為，這樣的部屬 絕不會把事情做得盡善盡美，因此長官必須擔心，甚至不敢交待大事情給這樣的 部屬去做。長久下來，這種部屬的考績也不會是特優的。 因此，對任何上級長官交辦的事情，都必須時時刻刻用心、認真的去思考、 規劃、撰寫、報告、討論、執行或協調溝通。注意到細節中的細節，魔鬼都在細 節裡。 面對一個凡事都能用心與認真的部屬，長官只要一句話、一個指示、一次面 談，即可放心等待結果回報。這樣的部屬必能得到長官的信賴好評，以及不斷拔 擢。 因此，「用心與認真」是第二條工作態度，請時時謹記在心。
3.要樂在工作，每天都朝氣蓬勃 ，每天都朝氣蓬勃，沒有倦怠感 要讓每一個上班族，長期下來每一天都真能樂在工作，每天都能保持剛入社 會時的朝氣蓬勃，絲毫沒有倦怠感，的確是不容易的。但是，要成為一個成功仕 途上的上班族，就要和任何一個大老闆一樣，他們真的是從內心裡、從精神上， 就是天生的樂在工作。有幾個老闆常跟我講：「工作就是他們的快樂，也是他們 生活與人生的全部。因為，只有在工作中，才得到成就感、社會使命感與責任感， 以及不斷向上挑戰成長，然後永遠有新的目標等待你去完成及摘取。」而他們的 人生就是如此，休閒、放假，反而不是他們所想要的。或許，老闆真的是屬於終 身勞碌命的，不過，這的確是他們的人生現實面的反映。而一般芸芸眾生的上班 族，固然不必，也不可能做到像老闆們一樣百分之百地狂熱投入工作，但卻可學 習老闆們若干的這樣精神。因為如果不是樂在工作，那麼日子的很難挨，你也不 會有成功的一天。因此，以「樂在工作」的工作態度，每天朝九晚六或朝九晚八， 都能以朝氣蓬勃、熱情洋溢、振奮榮耀的精神，展現出你是此工作的最高手及最 熱愛者，那麼，你就往成功之道，更進一步了。
4.要有強勁的學習與求進步之心 面對職場環境有無窮的激烈競爭發生，包括外部的競爭對手以及內部的競爭 同事。而且，不只人跟人之間的競爭，企業對企業的競爭更是每天都在撕殺搏鬥 之中。因此，你要成為成功的職場生涯領先者、公司的中高階主管，或者領更好 的薪資待遇，你一定要擁有強勁的、持續性的、一關又過一關的學習之心與求進 步之心，並且要付諸於實際的行動，展開具體計劃，有嚴格紀律地實踐，每天都 在用心學習、每天都可以看得到自己的進步，如此一年三百六十天累積下來，那 就是一種飛躍過另一個山峰的進步，然後，你自己在專業領域上及在一般領域上 的工作知識、技能與概念，才會不斷成長、提高，並且永遠保持職場上個人的競 爭力，這些都永遠屬於自己的東西，別人是偷不走的。 因此，「學習與求進步」工作態度，是生涯成功的第四項必備工作態度。
5.要展現令人動容的使命感，使命必達 高度使命感，是指對長官交待的任何大事、大困難、大難題，都有一種「使 命必達」的精神與態度，並設法全力以赴。不會因困難、難度高、複雜、做失敗 會受傷很重、過於自私保護自己，甚至認為不可能的事、任何新開創事業或收任 何爛攤子等種種原因，而婉拒工作交派或推掉此項任務，或隨便應付收攤了事。 相反的，要像接受軍令般的，以軍人般決死赴命的令人動容的使命感及全力協助 長官或部門解決當前最困難與最棘手的大事情，而且一定使命必達。這種有大氣 魄、大膽識、大使命、大擔當的極少數上班族，是屬於文武合一型的，是極為難 得的。
因此，「使命必達」，是你們職場生涯成功的第五項必備工作態度。聽說，很 多「鴻海人」，都被郭台銘訓練出來是使命必達的人，而且形成鴻海的企業文化。
6.要具備倫理、禮貌與謙卑之態度 、禮貌與謙卑之態度，永無敵人 做一位職場上班族，不能完全以超高能力取勝，也不必過於成為個人英雄化， 這樣反而成為別人的威脅，長官的威脅，以及人人妒忌的對象，這並不是好現象， 也絕不是成功之道，反而是一種障礙。換言之，在公司內部「做事」能力之外， 還要注意到會「做人」，只有「做人、做事」均成功的人，才會成為職場常勝軍 以及獲得升官加薪的成果。
而談到上班族在組織內部，一定要注意到下列三點：
第一、你一定要有組織倫理與輩份倫理的觀念。
只要是公司中階級與職稱比你高， 年紀與年資比你長的這些上級長官們，你一定要有敬老尊賢、長幼有序、階級尊 重的一些真誠表現。儘管他們的學歷、能力、品德、人格或領導力未必比你強、 比你好，但也不要看不起他們、不尊重他們或與他們平起平做，甚至在他們背後 批評指指點點；這些行為都是不當且要避免的。因為他們畢竟還是在高位，握有 一些決定你生死的一些權力在手。例如人評會（人事晉升加薪考核委員會）就是 一例。有時候當你得罪某個部門長官時，他就很可能持反對意見，影響你的順利 晉升職稱與加薪。
第二、你一定要對任何長官或部屬或平行單位的同事同仁，要有很週到與很客氣的基本禮貌舉動。
例如見到任何同事與長官一定要發出問候語，而且面對微笑， 發自內心的真心真意。打電話聯絡時，也要注意到應有的問候語及敬語禮貌。所 謂「禮多人不怪」，即是此意。有禮貌與注重禮儀的人，人人都會對他有好的印 象。
第三、對於任何同事的協助及工作上有任何成功的表現或老闆的稱讚，都必須抱 持著謙虛與謙卑的態度，甚至要把成功與成就，歸功於你的上級長官、你的全體 部屬或其他部門的通力合作。
能夠謙卑的人，才不會在職場內部樹立不必要的敵 人或遭來妒忌、暗中陷害或爭權奪利或成為人事鬥爭與打倒的對象。這些都經常 在公司內部看到的。
總而言之，「倫理、禮貌、謙卑」是邁向職場成功的第六個應具備的態度要 項。
7.只要用心投入，外行也會變內行 ，外行也會變內行 我過去工作過一些中小企業或大企業，看過很多老闆們或是專業總經理或是 我的長官們，其實他們也有很多人並不是那個行業的專家，也並不是學那一行的。 例如，很多不是學國際貿易的，也開起貿易公司。例如很多不是唸公關或行銷的， 也開起公關公司，或整合行銷工作室。另外，還有很多唸文科的朋友，成為直銷 專家，賺的獎金比一般上班族多上好多倍。又如王永慶、高清愿、郭台銘等企業 家也不是唸本行出身的。我記得以前我一個老闆開會時經常說：「沒有什麼內行 與外行的區分，只要用心投入，外行也會變成內行。」是的，的確如此，我的人 生歷程及看到很多職場成功好朋友的例子，亦都證實了這一點。換言之，只要你 肯放下身段，肯用心，肯專心一致地投入某個行業與某項技能或某個工作，你原 來雖是外行人，最後經過一年、三年、五年、十年後，你必會是這個行業或這個 工作的行家，而不必問你出身為何，也不必問你學什麼科系的，學非所用是經常 的現象，不必在意你學什麼的、唸什麼的，這些在事後的工作中，都可以再努力 找時間補足，重要的是，你對這個工作、這個行業、這種技能，是否能從每一天 的工作中，真正用心的投入、用心花更多時間及虛心觀摩、請教及學習，最後變 成你自己的東西、自己的內涵及自己的一套祕訣呢？ 因此，「用心投入，外行也會變內行」是上班族邁向成功人生的第七個應具 備的態度要項。
8.要把工作變成是自己的事業 這一點倒是一般人不容易做到的，如果在工作歲月中，把任何一項工作職務 及任務，都當是自己的事業在經營，那就能像老闆一樣的精神對待，一定要讓公 司存活下去，一定要讓公司更賺錢下去，人人都能這樣想、這樣做，那這個公司 哪有不成功的道理呢？老闆必然也很歡迎這種幹部、這種人才。事實上，現在很 多科技公司或傳統公司都有分紅配股的福利，只要公司經營得好，有高的獲利及 高的每股盈餘（EPS），其股價必高，每個員工領到的股票紅利換成現金價值， 經常上百萬、上千萬元，令人稱羨。另外，從另外一個角度看，在工作歷練中， 也有很多機會，自己出來開公司而成功的案例也是很多的。 因此，「把工作當成是自己的事業」，是成功上班族必備的第八項態度要件。
9.要實事求是，奉獻智慧與能力 ，奉獻智慧與能力，為公司創造價值出來 ，為公司創造價值出來 公司付每一份薪水給每一位員工，當然是希望員工們能夠實事求是，奉獻他 們每一個人在不同領域的智慧、經驗與能力，為公司創造出應有的價值出來。換 句話說，每個上班族不必在意自己是否被公司壓榨、被利用，這是不對的想法。 我的二十年工作心得感受是，你只有二種選擇：一種是你若是覺得被壓榨被利用， 那麼你大可以自己出去創業，你自己或許可以打出天下，不必怨天尤人。但是， 也不要忘了有失敗創業或虧掉老本錢的風險存在。成功與失敗是一半一半的。另 外一種則是認命，即是和公司共同成長，為公司完全奉獻，讓公司獲利，老闆也 會回饋更好的月薪、年終獎金、業績奬金或私人獎賞金等福利給你。如果你所在 的是一家好公司，是有一位好老闆，是有好的直屬部門長官，那麼這種環境其實 也蠻好的。畢竟，適合創業且能夠成功的，還是少數人。絕大多數的人，仍是上 班族的生捱，只不過有高級主管、中級主管、基層主管及一般基層人員的不同所 得水準的區分而已。 因此，「為公司創造價值」與「讓自己成為有被利用價值的員工」，正是成功 上班族的第九個態度要項。
10.要勇於負責，承擔責任，捨我其誰 一般上班族的缺點，就是怕負責任，怕老闆挨罵，想有權力但卻不願擔負成 敗責任，這種人是不可能長期獲得晉升。要想升官、晉級、加薪及握有更多資源 權力，那麼你就要比你的下屬、比別人更加勇於負責。為業績達成負責、為獲利 賺錢負責、為某些戰略性目標負責，以及為某種風險的發生而負責。我曾看過一 些優秀人材或優秀主管們，為他們部門的工作、任務使命、或特殊專案小組，而 勇於負責、承擔責任，以及捨我其誰的精神與紀律而感動。你說，老闆不提拔肯 負責任及想做事的人，那他還要提拔什麼樣的人呢？ 因此，「勇於負責，捨我其誰」，是成功上班族的第十項必備的工作態度要件。
11.不要唯唯諾諾，敢說真話，做事實在，好人終究會出頭 ，好人終究會出頭 一般來說，上至高階主管，下到基層主管，大家為保住一份尚且不錯的薪資 待遇，基本上都屬於唯唯諾諾的「Yes Man」，只會奉令辦事、逢迎拍馬，不敢對 上級長官或是老闆持有不同的意見，即使是長官或公司老闆做錯了決策或走錯了 方向，在威權體制與企業文化下，每個上班族都為「五斗米折腰」而不敢直言， 不敢實在做事，浪費掉公司很多的資源及金錢損失，最後還是要回到正確的方向 來。 然而，我的經驗是很多卓越優秀的企業，他們需要的不是唯唯諾諾的人，他 們需要的是敢直言、敢實在做事、勇於創新與勇於負責的員工及幹部，因為他們 發現這才是卓越企業深厚競爭力的最根本基礎。 因此，「敢直言，敢實在做事」是成功上班族的第十一個必備的工作態度要 件。
12.具有團隊合作的態度，而非僅是一個個人英雄 ，而非僅是一個個人英雄 現在的企業規模已經愈來愈大，面對全球化、國際化的競爭環境及市場開拓， 每個大型企業幾乎都是數千人、數萬人，甚至像奇異（GE）公司、豐田汽車公 司等，全球都有二、三十萬人之多。因此，現代企業已是一個集團軍式的大作戰 格局及規模了，不再容易出現企業個人本位式或英雄式的功能了。所以，跨部門、 跨公司、跨國式的國際合作模式及認知態度，已是常態了。不管是 R&O 研發團 隊、工業設計團隊、商品開發團隊、銷售團隊、品牌行銷團隊、製造生產團隊、 全球團隊等，已成為必然工作的模式，而這樣也才會有比較好的成果出來。 因此，「團隊合作」是成功上班族必備的第十二個態度要件。不團結、不合 作、過於本位主義、有私心的、不願資源分享的、不願資源整合的、過於個人化、 個性化、英雄化的，都不會為現代大企業所接受。畢竟「團隊」力量是大過於「個 人」力量。
13.面對問題，要解決問題，而不是掩蓋問題 ，而不是掩蓋問題 其實，企業界每天的運作，一半是持續常態的日常例行性的工作，另一半就 是如何面對每天或每週經常會出現，也必然在激烈競爭下會出現的各種營運上的 問題及挑戰。而上班族員工們，如何知道、如何分析、如何面對以及如何有效且 快速的解決掉已出現或即將出現的各種營運上問題，真的是當前我在實際工作上， 所感受到最迫切的重要關鍵點。而面對問題與解決問題的能力好壞及態度的正確 與否，就成了企業老闆最頭痛的問題了。如果一個企業的所有員工及幹部們，都 缺乏「問題意識」，不知問題與挑戰將至，也不會深入洞見及分析問題，更不會 提出有效問題解決之道，甚至有些員工及幹部還把問題掩蓋住隱藏起來，或是隨 便應付了事，最終造成公司極大損失，這也是常見的實例。 因此，「面對問題，解決問題」是上班族成功的第十三個工作態度的要件。
14.服從與忠誠是重要要求，讓人可以信賴一輩子 ，讓人可以信賴一輩子 我當上班族也有二十年了，最終我發現任何一家公司的老闆或主管幹部，他 們最基本需要的員工，還是必須擁有服從性與忠誠度的員工。不管在哪一個行業， 哪一種老闆，哪一類高階主管，他們都會選擇及拔擢那些死心踏地跟隨、忠心耿 耿跟隨、一句話與一個眼神即必然絕對服從而不會違逆或陽奉陰違的員工或幹部。 我們可以說只要有組織的地方，就會有不同派系的存在，只是輕重程度的不同， 他們會選擇忠誠及服從於自己的下屬人員，這是必然的現象。因為，唯有忠誠與 服從，才會給老闆感到可以信賴，可以交付任務，可以不必煩惱或懷疑。 因此，「服從與忠誠」是成功上班族必備的第十四個工作態度要項。
改變自己，才能改變一切 對於上班族或即將進入職場工作的新鮮人而言，如果想在往後職場工作生涯 中，走得順利一些，走得快一些，走得好一些，並且有比較理想的薪資福利及晉 升職稱，那麼就應該好好思考上述的十四條工作態度，並加速改變自己、調整自 己、適應公司、適應老闆及適應部門主管。要記住：「唯有改變自己，才會帶來 各種改變」，「自己不能改變，或不願改變，或不知改變，那麼，你所面對的各種 環境及條件，也不會跟著轉變」。如此一來，「你就會陷在死胡同裡，走不出黑暗 長夜，看不到旭日東升，也遇不到貴人相助」。 因此，你要對自己有信心和決心，並要謹記：「改變自己，才能改變一切」， 然後，「改變一切，你才會邁向成功的職場生涯」。
本文出自一開始，就做對：職場達人必備的25項絶技
http://learn.104.com.tw/cfdocs/edu/104reading/mfs_viewer.cfm?img=4&j=9789861249322
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