社群經營需要呈現清楚而一致的個人特色，也要保留真實感。以下整理早期刊載的社群經營內容，保留原文脈絡，供房仲思考實務做法。
「傳統的房地產經紀人習慣把自己擺在物件後面，現在的經紀人則要讓自己成為明星，經營自己的品牌，」紐約房地產天王埃克倫德如是說。社群是個人品牌經營的一環；以下內容取自《商業周刊》對相關書籍的摘錄，整理其中與社群互動、內容安排和個人特色有關的觀察。
我心想這是個爛點子。非常爛的點子。二○○六年，我隸屬的房地產銷售公司頒布臉書相關政策，要求所有房地產經紀人辦兩個臉書帳號：一個私人用，一個公事 用。差別在哪裡？我心想，我很有自我，所以我很專業；我很愛這工作，所以我才是我。他們提出解釋說，公司不想跟我們這些銷售人員在酒吧喝酒或海灘半裸的形 象連在一起，我們的客戶也不想。
我立刻說：「不行！」所有人紛紛轉頭。「我不想分裂成不同的人，要取悅所有人本來就是不可能的。我就是我，唯一的我，我要讓客戶看到我各形各色的所有面貌。我們必須吸引目光，而不是逃避目光。」
你猜結果怎麼樣？我說服公司撤回新政策，而且我的看法沒有錯：後來我奪得銷售冠軍，我那五十多萬名追蹤者絕對功不可沒。
無論你是婦產科醫生或殯葬業者，你必須找到別人，付錢給你工作。你需要觀眾，而每天都是一場表演！可是該怎麼找到觀眾？靠過來一點，我要跟你說一句超重要 的悄悄話：別再浪費時間了，挨家挨戶打拚的時代過去了，現在該靠二十一世紀的新方式吸引生意與關注：透過社群網站（social media）。
如今社群網站貢獻我超過四分之一的生意，不只重要，更是關鍵。去年（二○一三年）我個人房地產經紀品牌的佣金收入為兩千萬美元，所以網路上那些「讚」值五百萬美元。想對我比讚嗎？謝謝啦！
社群經營需要呈現清楚而一致的個人特色，也要保留真實感。以下整理早期刊載的社群經營內容，保留原文脈絡，供房仲思考實務做法。
若要讓貼文有人願意停留，可以把實用資訊與日常觀察放在一起。無論是專案經理、瑜伽老師或銷售人員，都可以提供歡笑、實用內容，或個人生活的一點分享。
分享時可以保留雙向互動：除了發布內容，也回應追蹤者的問題與回饋。提供的資訊若有明確用途，較容易讓讀者記住你的專頁；追蹤數是否增加，仍要看內容、受眾與平台互動。
跨平台經營時，可以盡量維持一致的帳號名稱與基本識別；內容則應依平台與受眾調整，不必全部照貼。個人品牌需要有一致的核心，也要讓讀者看見真實、可驗證的經驗。
下面整理文中提到的幾個社群經營做法，房仲可依自己的受眾與平台條件測試：
做法一：用照片補充內容
照片可以在短時間內補充文字難以呈現的情境；使用 Instagram 以外的平台時，也可依內容加入合適圖片。圖片應清楚、與主題相關，文字則負責交代背景與重點。
做法二：觀察哪些圖片與受眾有關
可以觀察受眾對不同圖片主題的反應，例如動物、嬰兒、日出、日落、海浪、大自然或建築。原文以親吻大丹狗的照片為例，說明特定內容如何引起互動；實際使用時仍要看品牌調性與受眾是否接受。
心機三：5 小時內觀察貼文間隔
貼文間隔要看平台、受眾與事件；同一件事在短時間連續發布，可能讓讀者難以分辨重點。原文用訂婚貼文舉例：先以「他問我」開頭，半小時後再寫「我超驚喜」，接著用「我超級開心。」配上照片，讀者可能只想對同一件事互動一次。實際上可觀察觸及與留言，再調整發文節奏。
做法四：讓讀者有參與感
社群可以用來分享與行銷，但文字要讓讀者知道自己和內容的關係。原文以十五人聚餐照片為例，若只寫「跟朋友共度的美妙之夜」，沒有參與其中的人可能難以找到共鳴。
如果想增加參與感，可以用「人生總有起起伏伏，我很慶幸能有好友相伴。」這類能交代心情與背景的文字，再視情況加入「你不覺得這讓人生整個不同了嗎？」這樣的問題。問題要自然，並接受讀者不回應；重點是讓對話有來有往。
做法五：安排不同主題
內容若長期只重複同一類主題，讀者可能降低注意力；可以在核心定位不變的前提下，安排幾種不同內容：
．銷售相關的貼文：破紀錄、新物件。．紐約或是我在外地旅行的漂亮照片：搭配記錄當下心情的動人字句。．我的狗，或其他可愛的動物。．自拍：有時是在戶外 半裸，例如慢跑或登山（但絕不會是在健身房或浴室對鏡子自拍）。．開心玩樂的場面：盡量讓照片裡只有兩或三個人，或一大堆人的團體照。
做法六：嘗試新題材也要顧及品牌
社群經營可以觀察觸及、留言與分享等數據，但不要只追逐數字。若要嘗試與平常不同的題材，先確認內容是否符合品牌與受眾；跨出舒適區可能帶來注意，也可能引來不同回應，發布前要評估風險。
做法七：把留言當成對話素材
留言是了解受眾問題與語氣的素材，不必每一則都用同樣方式回覆；可以先辨識常見問題，再挑選適合回應的留言。社群內容若只有單向發布，容易錯過讀者反應；房仲可以把留言整理成後續貼文、FAQ 或個別聯繫的線索，回覆時仍要尊重對方意願。
社群互動有時能讓人看見受眾的偏好，但留言不等於完整的決策依據。對房仲而言，可以把讀者回饋當成內容方向的參考，再搭配實際詢問與服務資料判斷。
原文以旅行與家庭貼文的互動作為例子，說明受眾可能對不同生活內容有不同反應。房仲在安排內容時，可以觀察哪些主題帶來有品質的留言，再回到自己的服務定位，不必只用按讚數決定方向。
2015-07-27 TCW 商業週刊1445期
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