提高拜訪陌生客戶成功率的8要領

「我剛做業務工作四個月,因要做陌生拜訪,受到很大的震撼和挫折,心理根本無法調適,如果再找不到方法突破,一定很難撐下去,請博士指導一下,謝謝!」在一次「業務幫」演講活動後,業務新人小王說出他的內心話。


我告訴小王:「沒有誰的人脈資源是無限的,你原有的人脈資源總有用完的一天,要想提升你的業績,你就必需掌握『陌生拜訪』的技巧。不然你在你的行業生存時間不會太久!。」

小王殷切說:「受教,受教,再請多多指教!!感恩不盡!!」

以下是我的指導重點。

亞洲首富李嘉誠先生早年就做過「陌生拜訪」,遭受過無數的拒絕和打擊,他總覺得這段時間的磨練和鍛鍊對他來說,是非常重要的,因為「陌生拜訪」這件事奠定了他日後成功的基礎,至今仍念念不忘,一有機會,就積極鼓勵年輕人勇敢去做「陌生拜訪」的工作。

害怕拒絕的「壓力」會使你覺得敲陌生人的門,是世界上最難的事情。
敲陌生人的門雖然有「壓力」,只要找到解壓的方法,「陌生拜訪」就會不難。

首先,你要知道進行「陌生拜訪」,沒有一張堅韌的厚臉皮,是沒有勇氣去敲客戶的門的,其次你應該準備好一些標準的「開場白」,以減少緊張而不知所措,並且準備好一些令對方感興趣的話題,增加溝通交流的機會,這就是「陌生拜訪」入門的基本功。

「陌生拜訪」成功的道理並不難理解,只要你根據正確的方法去進行,並能「堅持」拜訪下去,從中找出不被拒絕的竅門,你將會明白什麼是戰勝自我和贏得訂單的真正技巧。

談笑用兵的八個技巧

要在「陌生拜訪」中贏得訂單,有八個決定性技巧,照著做,縱使遇上再刁蠻難纏的客戶,你也能談笑用兵,讓你的客戶對你言聽計從,並心甘情願點頭與你交易成功。

一、事前做足功課。

拜訪前的準備工作做充足,就可以有備無患,有恃無恐,可以讓我們武裝好自己。

準備工作主要包括:盡可能詳盡地瞭解你將要拜訪對象的工作、職位、個人喜好、需求、財務狀況,家庭成員的喜好等;同時,設定你此次拜訪想要達成的目標;設計好你的「開場白」,及想要向客戶「詢問」的問題;介紹產品所需要的資料或樣品等。

當然,要攜帶兩種名片(自己的,空白的)、筆、電腦、公司資料冊、計算機、價目表、申請表、公司小冊子、做演示用的產品、記事本、有關公司的新聞簡報等。

二、增加信心,可以讓你有莫大的勇氣,大步向前行。

做「陌生拜訪」需要「勇氣」,特別是第一次到21次。因此,你開始做「陌生拜訪」,就要對它充滿了冒險的興奮和樂趣,同時,腦海中不要總是想著讓你厭煩和恐懼的問題,你就有較大的「勇氣」去做。

如果你對「陌生拜訪」打心底裡覺得不願意,這只是說明你不知道應該如何去做、如何制定「拜訪計畫」,或是不懂得應該如何應對客戶的拒絕。你應該想辦法尋找一切可能的解決之道,可以藉由閱讀相關的書籍找答案,或是虛心求教於你認識的優秀業務高手,並且激勵自己要信心十足。

三、讓自己處於工作的最佳狀態。

出發和展開行動之前,一定要做好被拒絕的心理準備,對自己心戰喊話,激勵自己「勇者無敵」,讓自己處於工作的最佳狀態。

每次拜訪都想贏得見面的機會取是不可能的,你不妨把客戶的拒絕看作是意料之中的事情,不必期望次次都能順遂。

客戶不是在拒絕你,而只是在拒絕你提出的建議或你銷售的產品,這樣想心裡會不會好受一點?

四、不要閒聊太久,立即進入正題。

閒聊太久就是浪費時間,給人形象並不好,少廢話,少管閒事,直截了當進入主題;客戶與你的時間都是寶貴的,在和客戶面談時,直接切入正題,將產品的好處和價值,開門見山地說清楚,「東拉西扯和信口開河」是對客戶的不尊重。

五、掌握關鍵時刻90秒。

你給人的第一印象很重要,好好利用「寒暄」和「交換名片」的社交技巧,快速地營造陌生客戶對你的第一印象,在黃金90秒內建立「一見如故」的關係,同時,你可以經由「微笑打先鋒,傾聽第一招,讚美價連城,人品做後盾」的手段來贏得對方的好感,並研判這個客戶將來會不會埋單成交。

六、利用打動人心的「開場白」來「吸睛」。

你的「開場白」會充分影響到你此次拜訪的成功與否,因此,要說出順暢、誠懇、有好處的「開場白」。可以試試:我剛剛和某家公司(與你正在拜訪的客戶熟識)談完,他們覺得我們公司提供的服務幫了他們的大忙,並且認為我可以用同樣的方式為貴公司提供一些幫助。

七、遇到狀況,不必恐慌,要在敗中找到成功的方法。

從拒絕你的客戶那裡學習,找出客戶拒絕的真正原因或是他們對產品不感興趣的理由,針對這些因素制定出下一次的拜訪計畫及技巧。

八、戲棚下站久就是你的。

這個道理其實很容易理解,由於陌生拜訪是件長期的工作,很少能有短期就見效的,所以你每天堅持一定的陌生拜訪量,持之以恆,久而久之,自然熟能生巧,找到快速成功的戰術和捷徑。

方法對了,就成功一半了


很多事沒有什麼不能做的,就是你不敢做而已!成功銷售經營高手是靠不斷的去拜訪陌生客戶,才有辦法名利雙收。

陌生拜訪,儘管會遭受冷嘲熱諷,受到委曲,但可以鍛煉人的意志,錘鍊人的應變能力和溝通技巧。只要方法對了,「堅持」下來了,就能和客戶建立良好的關係,時間長了,一定會有所收穫的。


進行「陌生拜訪」遭到客戶的無情拒絕並不可怕,你至少從中得到了很多的鍛鍊,你可以將其看作是一次免費的銷售培訓,由此看來,你並不是沒有任何收穫的,更難能可貴的是,讓自己的心情得到舒展,也給別人帶來歡笑和價值。

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