問題一你能便宜點嗎？
分析：首先我們不能說：“不能！”強烈的拒絕會讓顧客對你反感。
當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動。
此時錢在顧客手裡，而我們的優勢是產品，因此我們要讓顧客充分了解產品。
顧客來買東西都會講價的，我應先繞開價格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏。
只要東西物有所值，不怕她不買，當然也不能在顧客面前太驕傲。
應對：
1、週期分解法“小姐，這套產品賣XX元，可以用一年年，一天才花XX元錢，很實惠了！”“小姐，一個這麼優惠的套餐加起來才XX元，可以一次性滿足你所有的需求，物有所值啊！”
2、用“多”取代“少”當顧客要求價格便宜的時候，不少美容師會這樣說“你少買件衣服就過來了。”其實這是錯誤的，少買件衣服會讓顧客覺得虧了些什麼，心情較為痛苦。正確的說法應該是“就當您多買幾件衣服”，避免了痛苦，轉移成了快樂。
問題二我認識你們老闆，便宜點，行嗎？
分析：其實顧客說認識老闆，她就真的認識嗎？99%的人不認識，最多跟老闆有一面之緣，泛泛之交。
所以對待不認識或者說認識老闆的人，不要當面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價。
應對：我們可以這麼說：“能接待我們老闆的朋友，我很榮幸”承認她是老闆的朋友，並且感到榮幸，下面開始轉折：“只是，目前生意狀況一般，您來我們店裡買東西這件事，我一定告訴我們老闆，讓我們老闆對您表示感謝！”就可以了。
問題三老顧客也沒有優惠嗎？
分析：20%的老顧客創造80%效益，千萬別宰老顧客。
當老顧客提出優惠的時候，我們不能直接拒絕。
有些美容師會說“您是老顧客更應該知道這裡不能優惠！”這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會想：“我來這麼多次了，難道我不知道不能優惠嗎？”直接打擊顧客對美容院的好感。
應對：首先要把麵子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意，可以這麼說：“感謝您一直以來對我這麼照顧，能結實您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實沒這麼大的權利，要不您下次來有贈品的話，我申請一下，給您多留一個”就可以了。
問題四你們家的品牌幾年了？我怎麼沒聽過啊？
分析：第一個問題，我們可以直接回答她，但第二個問題我們怎麼回答都不對，因為只要你回答了第二個問題，顧客會一直問下去，問到他滿意為止，所以遇到這個問題我們要引導她。
應對：先反問顧客“您什麼時候注意到我們品牌的？”沒聽說的顧客大多會回答“今天剛注意到。
”美容師即可講一句“那太好了，正好了解一下。”直接將問題帶過去，不在這個問題上過多糾纏。
問題五與同行朋友討論“你覺得如何？”
分析：遇到這種問題，一些美容師會直接向顧客的朋友推銷商品，把注意力放在顧客朋友身上，也有的美容師會誇讚顧客朋友的美貌與氣質，進而讓她認同產品。
應對：其實這個時候誇讚顧客的朋友是正確的，但不誇美貌與氣質，而應這樣說“小姐，您好有眼光，您看一下。
”大多顧客的朋友為了證明自己有眼光，也會點頭的，雖然可能不說話，但很少說出壞話來，因為這樣就說明她沒眼光了。但有時候顧客的朋友也會說：“我沒眼光。
”這時美容師就可以順水推舟：“您沒眼光怎麼會找到這麼好的朋友呢？”以半開玩笑的語氣讓顧客及其朋友都倍受稱讚。
問題六我不要你們的贈品了，你把贈品折算成錢，給我便宜點吧。
分析：一些美容師可能會說“真的很抱歉，我沒有這個權利。”“公司規定不能這麼做。”公司規定，這四個字一定不要說，因為給顧客的拒絕感覺太直接了。
應對：把贈品變成正品，讓顧客喜歡上贈品。
可以這麼說：“姐，這些贈品是我們公司在商品價格之上，額外回饋給顧客的，也是對您支持我們公司的感謝，只是我要說的是：……（介紹贈品的優點、好處） ，讓客戶認識到贈品的價值，感覺贈品物超所值。
圖文來源:網路搜尋
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